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【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法

前言:7月底因为避风港的一篇私域流量的文章,观后有感写了个《淘客私域流量运营之——准备篇》。文章发出后,很多淘客朋友加我,一时受宠若惊。

我一直以为在淘客届我现在的状态只是个弟弟,最多就是入行时间长一点(13年),太多大牛且收入比我高太多,尽管米哥和不少淘客朋友觉得写的不错,但我立刻深刻反省:上篇根本不算准备篇,只能算为什么要做私域流量,以及做了不到两年(17年9月)的app大概的回报情况。

所以在米哥指导和鼓励后,鼓起精神克服惰性写了这篇私域流量运营和社群玩法深度结合的内容。

因为私域流量的运营其实很烧钱,买用户贵,留用户更贵,尤其初期每个用户都价值不菲,用户来了还要坚持运营更是费钱费时,所以先叨唠几句,为啥还要投入大量的资金和人力去干。

我个人感觉现在淘客面临的大环境有点像13-14年的状况了(没有理论支撑也没有大神的观点,不对勿怪),彼时流量是在pc端争夺,移动端和社交流量还没有崭露头脚,各个互联网大公司都呈现流量增长乏力(尤其百度、人人网和QQ空间),对淘客开始严苛驱赶,淘客搞流量太难,买流量变贵。

14年前淘客很多都是做网站或网页的,主要是用建站系统,如:章鱼侠淘客淘客系统、多多返利、织梦、wordpress等。

网站内容分导购和返利两种,做导购网站编辑(采集)特惠内容,吸引阅读量即可成交,大多没做私域流量沉淀,后来因为流量贵,平台禁、跨店权限收回等原因都消失了。

所以不做私域流量,被平台驱赶是很危险的,

做网站的淘客辛苦又复杂,什么注册域名空间、搭环境,什么php、masql、采集数据等都要略懂,早期淘客几乎都是多面手,淘客是门槛高数量少赚钱多的神秘行业。

很多大牛因为早期流量好搞或者买很便宜都赚的盆满钵满,成为淘客届的传说,比如米哥。

做返利的淘客,要么买流量,要么到处发广告。购买流量的投产,11年是“桑塔纳”出去“皇冠”回来,到14年“桑塔纳”出去“朗逸”回来,最后甚至血本无归,因为百度和阿里都对做竞价的淘客都不友好。

14年左右,很多大淘客玩家走上台前:返利网、淘粉吧、折800,卷皮,楚楚街,美丽说,蘑菇街等。为什么他们能做大呢?

这些平台在流量获取上前期都成本很低(例如u站前期站内流量免费灌),后来广告投入都很大(甚至有上央视、赞助综艺如中国好声音),他们都很用心做用户沉淀,现在来看就是私域流量的打法,各种营销活动、裂变活动,促进用户注册,运营激活、再拉新裂变等,最终成为大平台。

14年下半年开始,因为流量太贵,各平台对淘客严苛驱赶,同时社群流量增长飞速,操作又简单,拉进群,加好友,发单就赚钱(那时这些都是手动的),淘客纷纷转型社群淘客。QQ、微信、微博就是沉淀用户的私域流量池。

社群淘客从此一发不可收拾,招商改变了整个生态,发单软件的崛起辉煌,高佣api刺激出返利和代理玩法,现在想想真是激动人心啊;

然而时至今日移动端的流量红利逐渐消失,代理模式横扫下沉市场的用户n遍,社交平台流量增长停滞,淘客又开始面临平台驱赶、流量超贵的局面。虽有新平台抖音,但流量分发机制对流量把控极严,淘客最多享受下抖音流量爆发带来的爆单。

再穿插一个老朋友用QQ群沉淀用户的案例(征得本人同意):16年底淘客大举做微信的时候,他投入50w+红包裂变q群,狠赚一笔,持续到18年春节后,才开始转型做代理。

事实上只要有流量有用户,平台不制约,淘客依然是投入产出比非常高的黄金产业。只是可惜,对淘客不算严苛的QQ和微博,都已日暮西山,用户活跃度降的太厉害。

也许淘客市场的流量竞争已经进入下半场,在微信内简单暴力获取流量的机会一去不复返,用户加群或好友就是淘客私域流量的模式,也许一觉醒来就会彻底结束。

但是大家都坚信,做淘客想赚钱还是得靠微信,只是想做稳做大,流量要能沉淀在自己的私域平台上,还必须要能和微信打通,可在微信内分享、裂变和发单,最好还要能升级成自己的app,成为真正的平台,这样淘客才能成为稳健的营收事业,这是理想的私域流量平台应该具备的。

社群和私域流量结合运营的思路并不复杂:把社群用户引导沉淀到自营cms网站,同时备份用户到微信公众号(作为流量入口和用户载体),再结合cms营销功能激活用户,增加裂变任务和群内联系,反哺群内话题和粘性,培养用户自搜自买的习惯,不断壮大后升级成自营app。

今天主要结合cms作为私域流量平台来展开,cms成本低,可做到微信内绝对域名防封(域名常死就无法沉淀用户),也支持升级成独立app;

功能方面:支持导购、返利、代理;分销,自动跟单;还有各种营销功能插件可选;最关键是在微信内,结合浮窗功能,能成为微信顶级入口,搜索、转链、分享非常方便,不需要跨app跳转协作。

我们14年开始做qq群,16年重点玩微信群,以前做群一直在两块下功夫:产品和氛围。

简单先说产品:17年底之前我都是坚持在早10点和晚上自己选发单,我的理念是“用户都是喜欢占便宜,而不是买便宜”。

所以我发的产品是高性价比精品为主,15块钱的东西卖6.9,用户只能得到8块钱的便宜,100块钱的东西卖39,用户可以得到60块钱的便宜。

再说氛围:氛围工作首要是鼓励用户晒单,丰满群内的内容和话题,关键是可以让编辑、客服和用户建立联系,还能促进用户与用户产生联系和话题。

现在一个家庭每月网购几百块钱很正常,在哪买都是买,为什么在我们群里买?要让用户觉得:这里的群主、小编、客服人很好,很为我们着想还帮我们省钱,让我们花的少还能提高生活质量。

同时还会让她觉得的群主、小编、客服还和她是朋友,会特别照顾她,在群里有优越感会主动维护群氛围和内容,并且她还有一些聊得来的朋友在群里。

活跃用户我们主要是私下给群友福利好处,而且每次都会有台阶有理由的送她,不会无缘无故送她东西。并且坚持送东西就是送东西,不做交易。

很多淘客兄弟都是玩群的高手,这里我就不太多赘述了。做群是一门艺术活,比较庆幸是我们现在的团队3个编辑8个客服,都是16年做到现在不断筛选和沉淀下来的,能把简单的事情重复做,做到极致就有出路

说完了群的运营思路,终于要开始重点说社群玩法和私域流量的结合(第一次感觉我好啰嗦),从我们开始私域流量沉淀和运营,我们就在群的日常运营里,加了一个重要的要求叫“关心式任务”。

这三块并进,不仅能提升群的产出和氛围,引导用户把群和cms相结合使用,还能增加群和cms的裂变能力。

我们从建新群开始,把这三个方面的结合捋一遍,实际操作会复杂的多,这里只是介绍群的裂变、引导用户沉淀到cms,再激活群和用户,培养使用习惯的简单模型,不是以一定要建新群才能结合。

建新群活动

要说建新群,我们并没有什么特别给力的新玩法,就是拉人送奖品。我们一直坚持在做且能做动,需要三点:

1.要有群友的活力和信任度

2.要有一定的群数量和活跃群友数

3.因为这个是一个循环,到第三步后再会循环到第一步

先看大概到活动介绍:

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【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法

核算成本:一个用户进群成本是6.9*2=13.8

三个用户进群,成本是6.9*4+9.9=37.5

一个用户到成本是12.5

实际成本比这个还要高很多,因为进群能留下来的只有60%左右,但

是这里有一些佣金,还有对老用户的赠送,也能维持老用户的信任度和活跃度。

送的东西要返现需要等到货,这个时间是留住用户,甚至吸引用户下单很宝贵的时间。

成本这么高,如何控制用户的质量就很关键。

简单的方法:用商家shua dan查号的网站来验号,如下图:

【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法bfgcps0809_2.png【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法

【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法

首先活动每个群每月只能搞一次(最多两次),让群友珍惜,邀请的话术会提前写好,让她发给想邀请的对象,征得被邀请人同意后截图参加,我们还会询问这个被邀请人与群友的关系,如果关系亲近的,客服可自行决定是否给予优待。

新来的用户要领奖品免单返现,先加客服好友,再告诉她,这个是商家合作赞助的,到货全额返现,但在拍之前要登记淘宝账号成表格,到时我们跟商家对账再返现。

如果账号查验没问题,直接参加活动,会简单跟用户聊天看朋友圈,给微信号打一些标签(例如市县,乡镇,还有1-2,3-5,幼儿园,小学等)

如果账号查验有问题,会告知是商家不让参加活动,如果愿意留在群里,这几天我们搞活动比较忙,过2天会给您统一安排其它的免单(到时候给她淘礼金活动),看她选择,么有标准答案。

具体的查号的标准,大家可以自己斟酌,主要是为了屏蔽薅羊毛的,判断是否小号、男号,无购买力,是否刷单号等。这里不赘述太多,但是注意劣币驱逐良币。

群友到货返现,一般会多反,比如6.9反7.2-7.8等,给用户小惊喜,再鼓励把返现的截图发群里。

我们不会和用户直接做交易,给你什么好处帮我拉人这种,但是会用优待的方式恳请用户帮忙式配合,要找有把握的用户,被拒绝关系就远了。

话术:

1.别人邀请送9.9的xx,我现在有3个商家送的免单好产品xx,你看喜欢不喜欢;

2.今天、这周、本月完不成任务差x个求助,我可以给你争取奖品double。

具体不多赘述了,都是小套路,大家肯定一点就通。

用户注册沉淀

这个阶段是最重要的,是培养用户关注群和cms、习惯使用cms和认可群内服务最关键的阶段。

新群建立好后,一直有用户发邀请送免单的返现截图和反馈

群里发的产品,都截图cms搜产品的返利金额给用户,提示复制标题到网站搜索(我们群发是标题),还有xx元的返利。

选高性价比高转化的产品再奖励加码,并且@所有人,比如16.9的阔腿裤,24块多的榨菜、9.9的百花蜂蜜等。

找个理由比如商家是老板的朋友等(一定要有理由),今天这个本来就超值,下单的朋友到货联系小编,另外奖励1.5-3元返现。促进这个产品爆单升级。

这样晒单会引发互动,因为买到人多效果容易起来。当然夸奖、附和不会少,得有一些“托”在群里,老方法最有效,大家都懂。观察哪些群友时间比较多,性格开朗,比较好说话懂感恩的,当然还有鸡贼或“刻薄”的,留备后用。

群建立5-7天,开始结合cms搞活动,活动分为两部分,关注公众号注册设浮窗、裂变拉新。

活动A:

庆祝cms上线运营xx月/年(一定要有理由),请用户关注公众号,再从菜单进cms注册(让用户知道怎么找cms),之前群里会提cms,从未专门鼓励注册。活动的关键是,让用户关注公众号后,注册好并把cms设置为浮窗,截图给客服,完成任务得到活动奖励。

把用户沉淀在公众号上,把返利代理业务放在cms网站上,公众号只是承载用户的载体和流量候补入口,公众号会很安全,不会被封。

浮窗生效,就跟微信底部的四个频道菜单一样,成为微信内的顶级入口,在任何界面随时打开,找产品、转链、分享、下单等动作,1分钟可全部完成(其实我想搞个用cms转链发单的采集群,真的超好用哪个,看视频)。

尤其最新版本微信浮窗,不会无缘无故丢失,可设置多个浮窗,用户不会因要把其它页面设为浮窗而关闭cms浮窗,完美!

活动B:

活动B是一套组合拳:注册红包、邀请0元购、签到瓜分xx元:

1)注册就送cms账号6元现金红包,已注册的及时提醒领取(有效期7天)

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邀请注册slogn:注册就送298现金红包。

可自行配置,这个插件的作用是吸引用户注册,刺激用户下单提现,提完再送余额到账号,循环刺激刺激下单。

2)群友注册成功后,再邀请好友注册立送10元免单红包(新老用户都送,可累加),客服会再送免单(我们一般送拖鞋)

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免单券生效规则:

获得券后,cms全站产品下单,复制单号填写到红包内,超过10元返10,不足10元实返。

有个特殊,加送的拖鞋:我们有天猫和淘宝店,上了成本在七八元的拖鞋(一个夹脚一个普通款)卖16.8左右。

送给用户能带动我们店铺的链接有正常销售,分摊成本。

目前我们有一皇冠、1五钻,1四钻,2三钻,1一钻淘宝店,就是不知道能卖点其它的啥,跪求有货源供应链的朋友给提供优质资源呢。

大家仔细看上面插件配置截图,不仅可以拉新,还能促进老用户互动,跟瑞幸咖啡的功能有点像,发出去的邀请链接老用户点击也可以领返利券(使用规则相同),有数量和频率的使用限制,防薅羊毛,目的是激活群友登录和使用cms,互相发券领券,增加返利力度,促进下单。

3)连续签到满25天,瓜分xxx元现金红包,签到奖励规则(可配置):

【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法

签到的用户如下

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这几个营销功能插件中签到是最简单好用,粘性高,成本低,有效培养用户访问习惯。如果给大家录视频,就能看到70%的签到用户,点“查看”进去基本都有订单。

通过签到还能关注到用户,哪些签到多的单子还多,要重点关注照顾;也要发现光签到没订单的,选择一个风高月黑的夜晚,送她机票。

这些组合拳活动搞完,用户会自觉不自觉的参与进来,不会让群里有硬搞活动的突兀。客服会每天提醒大家,要想尽办法参加活动花的更少买的更好,省也是赚。让用户感觉客服人都很好,为他们着想。

有淘客朋友会问,你这样搞成本吃得消吗,一个用户成本35元以上。我给大家看下我们的提现规则和返利比例:

【方寸社】陈楠:私域流量运营和社群的结合玩法

返利比例:

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我们的返利比例不高,小额佣金都订单返利比率相对高一点。为的是让用户的低佣金订单或小额订单返利能稍微多一点。

同时我们的提现规则,门槛在同行里算比较高的。用户想要成功提现,肯定是需要下单才能完成。

这些活动都是建立在对cms的用户体验和群运营方面的有信心回本的基础上,用户成功下单,账户有余额了,留在平台的几率比较大,成为了私域流量。

付出很多人力和奖励是为了让用户学会使用cms,买东西前都可以搜一下再下单,这样才能持续不断的产生订单,cms的转化比返利机器人要好很多,但缺点是用户的教育成本也高不少。

另外现有都提现红包插件(上面有截图,奖励规则就是提现自动触发奖励红包),让用户注册就得6元,提现一次立得12元,用户的账户一直有钱,很有效的刺激用户保持使用cms。

还有群里的各种活动奖励的小红包,在群里的cms活动搞完后,就都会是由编辑手动增加到用户的余额里。

用户邀请新用户的奖励会叠加,可设置要淘宝授权成功才给奖励。而且一定是新的淘宝账号授权。

以前授权过cms的淘宝账号无效,我们每周处理一次提现,都会对用户进行观察和审核,主要就是为了发现买的多用户没当然要找出来,如果有只有奖励提现,没有任何订单都用户,也会俏咪咪但送她机票。

综上再解释下为啥我们愿意在用户身上下这么大的成本。

一是因为佣金、提现、cms都转化能力和用户运营,让我们有信心转化用户下单后才能提现。

综上再解释下为啥我们愿意在用户身上下这么大的成本:

1、佣金不高、提现门槛高、cms的转化能力和用户运营,让我们有信心转化用户下单后才能提现。

2、用户质量较高,都是经过筛选后裂变的,没有其它成本。现在地推、投斗米,或者买返利粉,把成本瘫倒有效用户身上,成本也不低。而我们把钱都花在用户身上,有效的带动了群的氛围和对我们的认可,收获新的订单。

由此形成的是真正是私域流量,可以做到“为自己所有,可直接触达,免费、反复使用;免费、反复是关键,与公域流量的付费性、一次性完全相反。

我们培养了用户的使用习惯,群里是发标题可批量转发很安全,可以放开手脚扩大。用户流失率很低,转化订单能力强。

我们对群发产品的选发要求也做了调整:不再以爆单为目标,而是让群发产品能吸引用户的关注即可。

选品的编辑的要求是:

发单的产品后台出单的比例不要超过35%-40%,而是要让群内产品使群友感觉有意思、感兴趣,保持对群的关注。

我们用的cms和app就是由主推的系统生成,和所有淘客生成的一样的,我们舍得用户成本高,就因为都是我们的私域流量。

现在很多淘客用的是共享的app,我也用过,做得很好,转化也很好,比自己定制开发的要强多了,我们第一版本的app花了三十万外包的,渣的跟屎一样,关键让我们流失了很多老代理。

cms域名是淘客的,也就是网站是淘客的(域名做了绝对的防封),用户是放在自己的公众号上(公众号也绝对安全),如果再生成的app,不仅和cms数据相通,而且也是淘客公司名下的开发者账号,所有权是淘客的,所有的数据以后都可单独割离带走,再加上独创的架构,让运营和裂变的功能通过插件来完成,后续支持定制开发插件,甚至第三方开发插件。

这样,用cms沉淀的用户平台完全是淘客自己的,有升级成app的扩展力。还支持插件定制和第三方开发,我相信“完全自有”对淘客来说真的是太珍贵了,用心、费钱去裂变和经营用户都是愿意投入的。

这个微妙的变化就像以前大锅饭和分田到户一样。大锅饭一旦改成分田到家,那肯定是不惜一切代价要把田种好啊,毕竟是自己家的田,不断的沉淀用户、裂变用户最后能让淘客从兼职、工作变成一份事业。

也许主推,能让淘客朋友们都更加有安全感,甚至能改变以后淘客届的发展走势,梦想还是要有的,说不定就实现了呢。

现在的互联网巨头,都是能帮别人赚钱的公司在赚大钱。阿里不说了,帮中小卖家;美团帮骑手和商家;滴滴帮那么多司机;头条也是一直再给内容创作者分成才击败了只是爬虫模式不分成的百度。

简单说说和app的结合

新群建立3周左右,结合app搞一次活动,目的简单,鼓励用户下载app,再通过app授权成功变成代理身份。

升级代理返利会搞5%左右,向下提成(会员一级)。分享到一圈自动跟单,不只是自买返利。

对用户来说app更方便,可直接唤起手淘,下单后平滑回到app。除了这些点的宣传,客服还会手动奖励下载app且授权成功的用户。

成为代理后成功分享一个产品到朋友圈一天不删除,截图给客服,再奖励6元到余额,客服还会根据之前对用户的了解,在部分新代理的朋友圈下一单,第二天领奖励时提示她看订单。

鼓励用户到app授权,一方面推广app,也是让每个活动都师出有名(cms也可授权,但跨浏览器麻烦点)。

如果只做返利,用后六位自动跟单即可,不需要会员id权限授权。如果代理数200内的用分配pid的方式做代理,也不需要渠道id授权。

用户成为代理后,客服都会私聊沟通,如果有意向自己建群的,会按照上面流程来帮代理建群搞活动(不因代理的群区别对待),目前还在测试鼓励让两到三个认识的代理一起抱团建群,轮流发单,按邀请进群绑定上下级关系,绑错可修改。

这样大家都往群里拉30人左右就可以开工,每个群里都会有几个关系比较好的老代理,会帮我们“衬托”氛围。

这些都是常规操作,很多淘客大牛应该比我们做的还要细致。

淘客业务初期在很大程度上比拼的是执行力,到了团队运作后期实际上就是执行力加管理能力。

总结下我们对自营对cms和app的定位:

cms是给代理和不愿意下载app和手机比较卡的用户用,搜索、转链、分享都方便。

app是给用户用的,让用户相信平台的实力,培养用户的使用习惯,唤起手淘下单方便,习惯养成后留存率很高,转化率好,除了下载成本高点,其它哪哪都好。

目前我们自营的的cms和app在奖励上都是比较保守的,尤其分佣是严格的,代理也没有另外的激励政策,主要还是结合群来运营,围绕群的活跃度和氛围做活动,用户的信任感和归属感也逐渐加强,再培养用户的购买习惯,稳打稳扎。

目前已经上线的插件还有:

微信一键登录:需要结合认证好的服务号;

限时秒杀:1.8的拖鞋,洗车神器,4.8的拖把等,每天一定名额吸引用户关注和参与。

二级域名插件:没有自己域名的淘客朋友可以先用此插件过渡;

限时抢购插件:是我们第一个产品模块插件;

搜索接口插件:放在返利机器人里的搜索结果地址,会完全变成快站地址,如下图

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目前还在做的插件有:

消息插件:用户有了新的订单、下级升级为代理等都可以触发服务号发模版消息通知;

样式模版和产品模块:会让cms有更多可选的模版风格,和自定义产品规则的模块;

app奖励提升插件:在app签到比cms签到多1.5倍的奖励,秒杀可以多1.5倍返现等。

目前有在测试返利机器人插件,暂时只能和某返利机器人的配合使用。返利机器人的用户注册cms后,可查看返利机器人的订单和余额数据(只能看不处理)。

如果机器人微信号被封,用户可在cms看到原返利的数据,还可以看到新的机器人的账号,添加后恢复返利业务。

当然淘客需要提前引导用户注册cms,或在朋友圈、头像图和朋友圈背景图等处提示用户cms地址或公众号。

写在最后

我们从来不是想让用户买便宜,而是要让用户占便宜,让用户不断参与或想参与才算是私域流量,否则不关注不访问的用户等于木有。

这就需要让用户养成习惯:想买东西先上app找,看上的链接要到app转,合算给力的产品要分享给邻居、同学和朋友。

路漫漫其修远兮,诚恳的希望能找到一直用心做用户的淘客朋友,一起相互提携,交流共进。另外也热情的期盼能有大牛提供各种免单淘礼金和肉单,哈哈,有这方面资源的请提携下小弟,日后定当涌泉相报。

写文章好辛苦,真是不写不知道,看的时候都是随便看看,可写起来累死个人,在此一并向淘客圈坚持写内容的前辈表示问候,任何一件看似简单的事,能重复做做到极致,都是不易,必有收获,值得尊敬。

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