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老米CPS:不作恶_淘宝客经验

前日,客服拉了个群,把商家B拉进来了,因为这次推广出了点状况。

商家B,跟避风港合作好几年,每次合作都挺愉快,也很顺利。

平时,我不太管这档事情,所以跟商家伙伴聊得并不多,不过既然找到我,说明有些问题商家自己解决不了,需要找我沟通下。

事件经过如下:

春节刚过,商家B找避风港做了场活动,开始冲销量,做的是服装,白天推得很平稳,即将完成预期的销量目标,没想到,到了晚上,20分钟时间,一下子被拍了500单,不过不是衣服,而是店里的另外一款商品,鞋子。

此处,我先解释下,为什么商家找淘客做优惠券活动,可能会出现这种情况。

因为优惠券有两种:

一种是单品券,使用单品券,仅限指定单品使用,会触发历史最低价,影响报某些活动(有历史最低价要求的活动),比如双11,聚划算等等。

另一种是店铺券,可以设置使用最低金额门槛,全店通用,因不会触发历史最低价,故不影响报其它活动。

所以一般情况下,商家做淘客活动,会优先考虑使用店铺券,如果这个单品,啥活动也不参加,也不在乎历史最低价,那没关系,使用单品券即可。

这个案例中,商家B用的是店铺券,所以会出现,商家希望推广的是衣服,结果推出去的是鞋子。

出现这样的结果,有利有弊,此时,商家会有三种反应:

第一种,

满意的接受。

举个例子,我们避风港团队,曾经给一位商家推广过某款商品,结果出了1万单,但其中5000单,用户买的是店铺里其它商品。

商家开心坏了,因为其它商品的佣金都是最低佣金,1.5%,相当于花小钱办大事。

第二种,

无所谓,你拍其它的,商家也不反对,算下来,不亏不赚,

第三种,

有所谓,就是商家并不太希望,用户进来后,去拍其它商品,因为其它商品毛利更低,如果用店铺券去拍其它品,会亏。

商家B就是第三种。

商家B发现鞋子被拍500单后,立马做了下架处理,开始着手解决这个问题,先找顾客沟通,能否退款,得到的反馈是,大多数人不愿意,只好作罢。

算了一下账,会损失万块钱,虽然心有点痛,但还能承受。

到此处为止,都算正常,商家是开门做生意的,多一事不如少一事,大多数情况下是愿意花钱息事宁人的,只能以后多注意,设置店铺券的时候,查查有没有漏洞。

接下来剧情就超过商家B的认知范围了。

500单,拍的是两双鞋,拍下的账号全部来申请退一双,这样做的后果是,商家的损失有所加大,但没办法,还是得正常发货。

但发货后,更过分的事来了,居然还收到几十个投诉,投诉延迟发货。

这才是商家担心的事情。

商家做淘客活动,有两怕:

一怕被判刷单,导致降权, 不过,只要你找的是正规的淘客渠道,一般不会出现这种情况,

二怕评价不好,

商家B,立马一个一个电话联系拍单的顾客,结果这些顾客联系上后,大多态度都不太好,当然其中也有好心人,

有一位好心的顾客,给商家B发了一张截图,是一个试用的微信群,群里有500个人,

他告诉商家B,这些鞋子,都是这个试用群的群主用他们的号,帮他们拍的,

看到此处,我明白了,这个试用群的群主,不仅得了便宜,以极低的价格拿到了500双鞋,居然还想着投诉商家,再让商家赔偿延迟发货的钱。

套路很深,先放几十个投诉,看你愿不愿意赔,商家如果不想赔,只要找小二介入就好了,

商家B问我的意见,

我跟商家B说,让小二介入,不要怕,你这个是正常推广,又不是刷单,你不介入,后面出现的投诉会更多。

商家B说,米哥,能不能帮我找到这个人。

我说,我找过了,不是主流渠道的,这就是一个小社群,是完全孤立的,我也帮你问了几个做的比较大的试用群主,他们都不认识他,这样的试用小群实在太多了。但是,真要找到也不难,找小二查他PID就可以了,这是跑不掉的,就看你要不要跟他耗下去,阿里妈妈是不会支持个别人出现这种勒索行为的。

他说,算了,只要他不继续投诉就可以了。

我说,那你可以让你的顾客跟那位试用群的群主带个话,让他不要接着搞事了。

做人要留一份余地,日后好相见。

现在圈子里的个别人,容易把事情做绝,走别人的路,让别人无路可走,把别人逼急了,别人也会找你麻烦的,要知道你搞别人很容易,别人真想搞你,也不难,而且可以走正规合法的途径来跟你交涉。

逮到机会,就往死里弄,你赢了,用户赢了,但商家却输了。

这事情能长久吗?

长久的生意应该是三赢的,你赢,用户赢,商家赢。

因为设置优惠券,引发所谓的福利单、漏洞单,天猫超市其实是最容易优惠活动重叠,再有经验的运营,也可能会出现失误。

这个以前我也写过,但是,建个漏洞单群,我赢,淘客赢,但商家是输的,短线的生意,我不想做,所以这个想法,很快就被我放弃了。

做淘客这么多年,我自己从来没有去拍过一个漏洞单,这种小便宜,我懒得占,而且,我相信天理循环,今天因为占的小便宜让别人遭受损失,迟早会以另外的方式还回去。

这次跟商家B的合作,因为出现这次意外,给商家B带去了一定的损失,我也主动给他的服务费打了个折,只收了点渠道成本的费用,公司并没有赚钱。

谷歌提出的不作恶,说得真好,双赢并不是商业社会的主流模式,多赢才是,很多双赢的事情是以损害某个第三方作为代价的。

不作恶,我认同。

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