淘宝店铺中差评怎么办

在这个购物狂欢的时代，每当我们在淘宝上寻觅心仪的产品时，总免不了会先浏览店铺的评价。大家都希望能买到物超所值、质量过硬的商品，然而难免有时候会遇到差评。那么，如果你是一位淘宝店铺的卖家，又该如何应对这些差评呢？

绝不埋头沙

作为一位热血的卖家，面对差评，**时间的反应肯定是气愤、心塞。然而，我们要学会收拾心情，冷静对待问题。毕竟一颗躁动的心，很难解决问题。首先，我们要记住一句古话，“冷静思考，勿自沉淀，怒未平，心未定”。

以诚心反击

在面对差评时，切莫激动，更莫怄气。“善者不辩，辩者不善”。我们要学会用真诚的态度面对不满的顾客。回复差评时，我们可以先表示歉意，诚恳问询客户的问题。用口头语来表达我们的真诚，“客官，看到您的差评，实在非常抱歉。我们一定会迅速核实您的问题，尽快给您一个满意的答复。不然我就是狗头军师！”

示好解围

差评不仅是一次考验，也是一次机遇。我们可以通过推销我们的其他产品来示好。说起示好，首推口头禅“同志们，留下来喝杯茶好不好？”我们可以热情地给顾客提供售后服务，同时主动向他们推荐其他产品或优惠活动。用俏皮话来形容我们的产品，“这大有江山，你不来一斤试试？”

赔了夫人还要折兵

对于一些严重的差评，即便我们再不甘心，也要学会退一步海阔天空。退款、维权，让顾客满意是我们的**目标。“我的错，我付责任！”这是我们回应严重差评时必须想到的。请给顾客充分的赔偿，同时也表达我们对产品问题的重视。别忘了说一些劝解的话，“姐妹，给个面子，咱不计前嫌，再来个大大的折扣吧！”

团队协力战胜差评

团队就像一支军队，聚集着优秀的个体。当面对差评时，我们要善于调动队友们的力量，共同战胜这个不满分的评论。这里，我们不妨以失败者回忆录为题，表达我们的团队精神。“伙计们，别被差评击垮了！竞争是一道坎，我们要一战到底！相信自己，一定能够咬住胜利的尾巴！”

面对差评，卖家应该以坦然的心态接纳，并以积极的态度去解决问题。千万不要埋头沙，要用诚心去反击，通过示好解围，给予赔偿以及团队协力，我们可以战胜难题，让顾客重新获得满意的购物体验！