质量管理体系内审包括哪些内容？

质量管理体系内审是企业对自身质量管理体系的一次系统性评估，旨在发现优缺点并提出改进建议，以进一步提高质量管理水平和产品质量，保证企业的整体竞争力。内审的具体内容包括以下几个方面：

一、质量目标和质量管理体系的设立与实施

内审人员要了解企业的质量目标、质量管理体系的设立与实施情况，包括体系文件是否制定完善、按照标准要求进行执行以及存档是否全面等，以此来保证企业的质量管理体系符合ISO 9001或其他相关国际标准的要求。

二、风险、机会和持续改进管理

企业的质量管理体系应该考虑到风险和机会管理，能够根据内外部因素及时调整和改进工作，达到不断提升企业质量管理效果的目的。内审人员需要系统地审查企业的风险、机会和持续改进管理，对其能否有效预防和减少不良事件，以及对于问题的持续改进能力进行评价，实时调控质量风险，增强企业的竞争优势。

三、组织结构和资源管理

公司要制定组织结构，合理配置资源，确保企业的质量管理体系顺畅运转。内审人员要通过有效的信息收集等手段，详细了解企业的组织结构和资源管理，包括人员的配备情况、培训和开发计划和实施、设备的维护和 更新、检测和试验设施的评估等，以此来确保企业的管理的机构、环境和设备工况能够持续改进。

四、过程管理

在企业的生产过程中，内审人员要对流程进行审核，以确保质量管理体系得以顺畅运转，保障产品的质量。对流程的审核需要深入到企业的具体业务流程，掌握并跟踪问题，并对其进行汇总分析，另一方面也会了解到当前系统是否需要提高流程管理的标准化程度抑或是审批程序的简化等。

五、客户关系管理

企业在质量管理体系的建立和实施过程中，要注重客户满意度的管理。内审人员要对企业客户需求识别、外部反馈以及客户投诉管理等情况进行全面的审核和评价，以确保企业能够满足客户需求，并提供优质的客户服务，从而提高客户满意度、增强客户忠诚度。

总之

质量管理体系内审的内容是全面的、系统的，旨在发现质量管理体系中的问题，提出改进建议，并确保企业的质量管理体系与国际标准要求相符合，进而提高企业的竞争力和产品质量。因此，内审人员具备专业知识与技能、熟悉国际标准和公司生产流程、能够客观评价和判断、善于沟通和协调等素质和能力是不可少的。