质量管理体系内审包括哪些流程和程序？

质量管理体系内审是一个全面的评估过程，用于确保组织的质量管理体系是否符合标准和法规，以及是否能够配合组织的目标和战略。内审帮助组织发现潜在的问题和机会，并提供改进建议，促进组织的持续改进和发展。

流程概述

质量管理体系内审一般包括以下流程：

1.制定内审计划：内审计划应该由内审团队制定，以明确内审的目的、范围、重点、方法、时间以及内审人员的分配。内审计划应该与组织的目标和战略保持一致。

2.组织内审：内审人员应该根据内审计划进行内审活动。内审的方法可以包括文件审查、现场检查、访谈等。

3.汇总内审结果：内审人员应该对内审活动作出评估，并汇总内审结果，以识别组织的强项、薄弱项和改进机会。

4.撰写内审报告：内审报告应该详细记录内审的目的、范围、重点、方法、时间以及评估结果等内容。内审报告应该经过内审团队确认，并提交给高层管理人员。

5.跟踪改进措施：内审报告中应该包括改进措施。组织应该跟踪改进措施的实施情况，并通过内审评估改进的效果。

程序要点

在内审过程中，应该遵循以下程序要点：

1.确定内审目的、范围和重点：内审的目的、范围和重点应该与组织的目标和战略保持一致，以确保内审对组织的改进具有实际意义。

2.选派合适的内审人员：内审人员应该具有专业知识和技能，能够独立、客观、公正地进行内审活动。

3.确认内审计划：内审计划应该由内审团队制定，并经过内审负责人确认。

4.开展内审活动：内审人员应该根据内审计划，进行现场检查、文件审查、访谈等内审活动，以评估质量管理体系的有效性和符合性。

5.收集证据：内审人员应该收集足够的证据，以支持内审结论。

6.评估内审结果：内审人员应该评估内审结果，以识别组织的强项、薄弱项和改进机会。

7.撰写内审报告：内审报告应该详细记录内审的目的、范围、重点、方法、时间以及评估结果等内容。内审报告应该经过内审团队确认，并提交给高层管理人员。

8.实施改进措施：内审报告中应该包括改进措施。组织应该跟踪改进措施的实施情况，并通过内审评估改进的效果。

总结

质量管理体系内审是促进组织持续改进的重要手段。通过内审，组织可以发现问题和机会，提供改进建议，不断提高质量管理体系的有效性和符合性。内审活动应该遵循一定的流程和程序，以确保内审的独立性、客观性和公正性。