如何评估体系审核外审员的绩效水平？

体系审核是现代企业的重要管理之一，通过审核人员对企业的各项体系进行评估，可以有效地发现问题并提供改进建议，从而不断提升企业的管理水平和竞争力。外审员作为体系审核的重要参与人员，对其绩效水平的评估尤为关键。

绩效评估的重要性

外审员作为独立的第三方评估机构，其审核结果直接关系到企业的信誉和声誉。因此，评估外审员的绩效水平，不仅可以帮助企业更好地选择审核机构和外审员，还有利于外审员自身的职业发展。

评估指标的确定

确定适用于评估外审员绩效的指标，是评估工作的基础。以下是一些通用的指标：

审核执行能力

外审员作为审核人员，其审核行为和审查方式是评估其绩效的重要标准之一。审核执行能力，包括审核员的方案编写、审核计划制定、审核现场管理等。

知识能力

对于企业体系标准、法律法规和业务知识的掌握，是外审员所必需的技能，也是评估绩效的重要指标之一。

人际沟通能力

外审员在与企业沟通交流中的表现直接反映出其沟通能力是否强、客户服务态度是否良好，评估人员对评估结果的深度和广度的掌握情况，以及沟通交流的专业性、效果。

团队合作能力

团队合作是组成的基础，自己能够适应团队并发挥自己的专业能力是非常重要的。

评估方法的选择

为了能够准确、全面地评估外审员的绩效水平，评估方法的选择至关重要。

案例分析

审核员的实际业绩案例，记录审核员上一次审核的情况，评估审核员在评估中的行为、操作、态度等方面的表现。

访谈调查

对于审核员进行询问，调查应审核员本身结合目前企业的实际情况、对体系标准、法律法规等知识是否了解等等。

现场演练

选择一个场地、定一串申请说明，然后进行演练，了解审核员是否能够很好地处理如此事件。

结论

外审员的绩效评估是企业管理的重要一环。企业可以通过科学的评估方法，全面地评估外审员的绩效水平，塑造良好的审计形象。