小红书为什么没有人工**

小红书是一家社交电商平台，于2013年成立。它主要面向年轻人，作为一个内容社区，在社交和购物方面都拥有独特的优势。然而，很多小红书的用户都会发现，这个平台没有人工**。到底为什么小红书选择不设置人工**呢？

自动化客户服务

当我们尝试在小红书上进行咨询时，它会自动识别你的问题，并给你最匹配的答案。这种自动化客户服务的方式是一种比较高效的**方式。根据小红书官方的数据，它们的自动化**满意度高达95%。这意味着自动化**不仅可以更快地解决问题，而且也可以更准确地给出答案。

缺乏人手

小红书在快速增长的同时也面临着**人手不足的问题。如果小红书在规模增长的同时继续使用人工**，那么他们将需要大量**和培训大量的**人员。而这样的过程既费时又费力，成本也非常高。因此，小红书选择更为智能而高效的自动化**系统。

产品的特点

小红书是一个社交电商平台，其产品对于用户而言，更多的时候是一个很好的“突发奇想”或“灵感刺激”的来源，例如寻找潮流搭配、发现新产品、掌握美容技巧等等。相对于传统的电商平台，小红书的重点在于内容营销，在这个方面上它把消费者看成是“茶余饭后”的粉丝，而不是直接的买家。这也导致用户反馈的大部分问题不是常规的售后问题，因此小红书不需要太多的人工**来解决这些问题。

总结

社交电商平台在市场上具有抢眼的地位，而小红书正是其中的代表。作为一家新型、快速发展的企业，小红书注重用户的满意度，创造更好的用户体验。针对买家反馈的问题，小红书选择更为开展的智能化自动**系统。这样的方式不仅解决了人手不足的问题，而且更加高效快速地帮助用户解决问题，提高了用户的满意度。